Cada vez que surge una duda o un problema en el ordenador hace que tengamos que perder el tiempo intentando solucionarlo, esto nos puede llevar a quebraderos de cabeza y a la necesidad de investigar para intentar solucionar el problema.

Cuando se usa el ordenador para el trabajo el tiempo vale oro y es por ello que mantenerlo en buen estado evitará problemas en el futuro.

¿Imaginas poder resolver tus problemas al instante?

Esto ahora es posible gracias al soporte técnico.

El soporte técnico a distancia brinda la posibilidad de solucionar los problemas y errores en los ordenadores de una manera simple, sencilla y remota. Es decir, se pueden solucionar todos los problemas sin la presencia física de un técnico.

La mayoría de las empresas que cuentan con este servicio ofrecen la posibilidad de contactar con los usuarios de manera telefónica. Esto produce un tono de cercanía hacia el cliente siendo así la forma más útil y eficaz de ayudarlo a resolver sus problemas.

¿Qué se puede hacer con el soporte técnico?

Con este servicio se puede solucionar la mayoría de problemas relacionados con el software.

Los problemas más frecuentes a día de hoy los podemos clasificar en dos grupos.

1. Graves: Este tipo de problemas afectan a nivel de fallos en el sistema operativo, ya sea del tipo "El ordenador no arranca", "Aparece una pantalla azul con un error". Este tipo de errores se pueden solucionar mediante la asistencia telefónica y los elementos necesarios. Por lo general para que el cliente pueda resolver este tipo de problemas se le pide el cd original de su sistema operativo, pero no siempre es necesario.

2. Leves: En este rango podemos clasificar a todos los problemas que no afecten a la integridad del sistema operativo. En el podemos encontrar problemas como: " Falta el archivo d3dx9_43.dll". También se pueden solucionar los problemas reaccionados con Virus y Malware así como la recuperación de archivos perdidos y problemas de incompatibilidades. Para los problemas leves podremos obtener asistencia de control remoto en nuestro ordenador.

¿Qué es la asistencia por control remoto?

Es un servicio que permite el acceso de técnico a nuestro equipo de forma remota.

Existen numerosos programas que permiten esto, con ellos no será necesario realizar ningún tipo de acción en nuestro ordenador. Cuando nuestro técnico se conecta al ordenador este puede resolver los problemas a distancia ya que tendrá total acceso a él.

Soporte técnico tradicional

Pese a todas las ventajas mencionadas anteriormente, el soporte técnico tradicional permite la asistencia de forma física de un técnico.

A veces el problema de nuestro ordenador no está reaccionado de forma directa con el software. Cuando se trata de un fallo de hardware es necesario sustituir la pieza dañada.

Si somos dueños de una empresa con una gran cantidad de equipos informáticos es recomendable contar con un servicio de soporte técnico tradicional. Cuando tenemos problemas en varios equipos, la tarea de repararlos de forma remota uno por uno puede ser más ineficaz.

Lo más recomendado es contratar una empresa que ofrezca servicios tanto remotos como físicos.

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